Hemos confeccionado una lista con las dudas que más se repiten en los e-mails que hemos recibido. Te recomendamos que leas al menos una vez todos los puntos para evitar cualquier problema con el envío de SMSs:

1. El 90% de los e-mails que recibimos son por no haber respetado mayúsculas y minúsculas al enviar los nombres de usuario. Por favor, a la hora de escribir el nombre de tu usuario, asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, así como los caracteres especiales si los hubiera.


No es lo mismo enviar “nue MiNomBre” que enviar “nue minomBRE” o “nue minombre” o “nue MINOMBRE”, etc.


2. En caso de enviar, por error tipográfico, un nombre no deseado y éste existir en nuestra base datos, no podremos aceptar ningún tipo de reclamación al respecto. Un ejemplo, si tu nick es "Adolfo", pero envías el mensaje "NUE ADOLFO", (ten en cuenta que "Adolfo" y "ADOLFO" son nicks diferentes), y "ADOLFO" existe como usuario, se le aplicará a él el SMS, y no a "Adolfo", como se quería en un principio. El envío es considerado válido, y deberás por tanto repetir la operación enviando un nuevo SMS con el formato de texto correcto.



3. Incluso los teléfonos móviles más antiguos pueden escribir mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Consulta el manual de tu teléfono para más detalles.



4. Es recomendable guardar tanto los SMS que nos enviais como los que recibís de nosotros, hasta verificar que el proceso se ha realizado correctamente. De esta forma podremos resolver de forma rápida cualquier problema que pudiera surgir.



5. Todos los SMS recibidos son contestados. Si no te respondemos al SMS que nos has enviado, no se te cobra. El tiempo para recibir una respuesta es de unos 5 segundos. No obstante, si las redes de telefonía se encuentran saturadas, este tiempo puede aumentar a horas. Si transcurridas 24 horas no recibes respuesta, puede ser por alguna de las siguientes razones:


   - no lo has enviado al número adecuado.
   - no has escrito la palabra clave (nue o cre) correctamente.


6. Si tras enviar un SMS de forma correcta y haber recibido nuestra respuesta, no obtienes la acción deseada (adquirir créditos, sumar puntos al póker, etc.), no dudes en escribirnos a sms@juegon.com comentándonos el problema. En este e-mail es imprescindible que nos detalles la siguiente información:


   - código con el que empieza el SMS con el que te contestamos (COD9999999).
   - tu nombre de usuario (nick).
   - tu clave.
   - fecha y hora aproximada en la que enviaste el SMS.
   - número de móvil desde el que realizaste el envío.

Con estos datos estudiaremos en detalle el caso y podremos responder con la mayor brevedad posible.


7. El precio del SMS es de 1,20 euros + IVA para los usuarios en España.



8. El sistema de envío de SMS funciona para el entorno nacional Español y para operadoras no españolas que tengan concertado un acuerdo con las correspondientes operadoras en España. En caso de duda consulta con tu proveedor de telefonía antes de enviar el SMS.