Desde España	el número 5511
Desde Argentina	el número 1515
Desde Venezuela	el número 624
Desde Portugal	el número 3773
Desde El Salvador	el número 92800
Desde Nicaragua	el número 92800
Desde Perú	el número 5758
Desde Guatemala	el número 92800

3. He enviado el SMS y no he recibido respuesta

Los SMS se procesan y contestan de forma inmediata. En caso de que tardes varios minutos e incluso horas en recibir alguna respuesta confirmando el envío en tu móvil, no sigas mandando mensajes y espera a que se te responda.

La demora en la respuesta suele deberse a algún problema de comunicación entre tu operadora y la empresa que nos gestiona los sms. Si el mensaje de texto se ha enviado de forma correcta, finalmente los sms se procesan y, en cualquier caso, siempre, se contestan.

4. He enviado un SMS pero se me ha olvidado poner 'cre' o 'nue' delante del mensaje

Al enviar sólo tu nick, el SMS no nos ha llegado. En Juegon tenemos contratados los SMS que empiecen por ‘cre’ y ‘nue’. La empresa que nos gestiona los SMS y propietaria de los números desde los que puedes enviar el SMS, discrimina los mensajes por la clave que se envía delante del texto. Si no hay clave o ésta es errónea, es imposible saber a qué cliente le corresponde el mensaje y, por lo tanto, no lo envía a nadie ni lo procesa. Simplemente lo da como no válido.

5. He enviado un SMS para adquirir créditos y he recibido una respuesta del tipo 'bienvenida a un Chat', ¿a qué se debe?

Se debe a que has enviado el texto equivocado. En lugar de enviar ‘cre’ y tu nick, has enviado ‘act’ y tu nick. Antes del cambio de versión, se enviaba ‘act’ al 7200. Ahora, tal y como informamos en nuestro portal, para adquirir créditos has de enviar ‘cre’ y tu nick al número correspondiente (dependiendo del pais). Al enviar ‘act’, el SMS no ha llegado a nosotros. Nosotros sólo recibimos los SMS que se envían tipo ‘nue’ para darse de alta, o ‘cre’ para adquirir CRE.

6. He enviado un SMS y he recibido una respuesta del tipo 'error en el proceso' y me indica que contacte con vosotros

Por favor, envíanos un correo a info@juegon.com indicándonos los siguientes datos:

1. Texto del SMS enviado (el texto exacto que escribiste en el SMS)
2. Nº de teléfono desde el que lo has enviado
3. Respuesta exacta recibida
4. Fecha y hora del envío.
   

7. He enviado el SMS al número indicado y he recibido una respuesta del tipo 'el usuario no existe', ¿qué puedo hacer?

Esto es debido a que no has escrito correctamente tu nombre de usuario. Para solucionarlo, por favor, envíanos un correo a info@juegon.com con los siguientes datos:

1. Texto del SMS enviado (el texto exacto que escribiste en el SMS)
2. Nº de teléfono desde el que lo has enviado
3. Respuesta exacta recibida
4. Fecha y hora del envío.
   

8. He enviado un SMS al número indicado y me han respondido correctamente, pero la cuenta no se activa, ¿por qué?

Esto es debido a que no has escrito correctamente tu nombre de usuario, no has respetado la escritura exacta con la que te registraste (mayúsculas y minúsculas) o has escrito mal tu número de activación. Esto ha podido provocar que hayas activado, o sumado créditos, en la cuenta de otro usuario. Para solucionarlo, por favor, envíanos un correo a info@juegon.com indicándonos los siguientes datos:

1. Texto del SMS enviado (el texto exacto que escribiste en el SMS)
2. Nº de teléfono desde el que lo has enviado
3. Respuesta exacta recibida
4. Fecha y hora del envío.

Antes de enviar otro mensaje, asegúrate de que escribes correctamente tu nombre de usuario.

9. He enviado un SMS al número indicado y he recibido una respuesta del tipo 'Mensaje incorrecto. Comprueba que la palabra clave es correcta seguida de un punto o espacio'. ¿Qué puedo hacer?

Si tal y como nos dices has recibido esta respuesta en tu móvil es porque no has escrito bien ‘cre’ o ‘nue’ y por lo tanto, la operadora no ha reconocido la palabra clave. Asegúrate de que escribes bien la palabra clave antes de intentarlo de nuevo.

10. He enviado un SMS al número indicado y he recibido una respuesta del tipo 'Saturación en la red'. Su pedido será procesado más tarde (como máximo en 24 h.) Disculpe las molestias'.

Esta respuesta la envía nuestra operadora de SMS cuando, por saturación en la red o en la operadora de telefonía, en el momento del envío no puede procesar el SMS. Tu mensaje no se pierde ya que dicho proceso se completará dentro de las 24 horas siguientes al envío.

11. Soy usuario de la operadora simyo. He enviado un SMS al número indicado y no he recibido ningún tipo de respuesta ni se han sumado mis créditos.

Los SMS enviados a través de la operadora 'simyo' no son procesados por motivos ajenos a Juegon.com ©.

Tarjeta de crédito

1. He adquirido créditos con tarjeta y no veo incrementado el saldo en mi nick

Por favor, envía un correo a info@juegon.com indicándonos;

1. Método de pago utilizado
2. Fecha y hora aproximada de la Compra
3. Para qué nick o Usuario efectuaste la misma
4. Respuesta obtenida
5. Nº de transacción
6. Importe
7. Cuatro últimos dígitos de tu tarjeta de crédito

Con estos datos trataremos de ayudarte con la mayor prontitud.

2. Intento comprar CRE mediante tarjeta y me respondéis 'Operación Denegada'

La TPV (pasarela segura de pago) en la que se ejecuta la operación de pago con tarjeta de crédito está gestionada por el BBVA. Nosotros no accedemos a esa información ya que se trata de información reservada. Comprueba que estás escribiendo correctamente los datos que se te solicitan. En el caso de que así sea, contacta con tu entidad bancaria.

Sugerencia: te recomendamos que, si dispones de otra tarjeta, pruebes a completar la compra de CRE con ella antes de contactar con tu Banco o Caja para confirmar que el problema es de la TPV del Banco y no de tu tarjeta.

Mobipay

1. ¿Qué es?

Mobipay es el primer sistema de pago a través del móvil, promovido de forma conjunta por la mayor parte de las entidades financieras españolas y las tres operadoras de telefonía móvil, que permite realizar pagos desde el móvil con cargo a tu tarjeta de crédito o débito de cualquiera de los Bancos o Cajas que aparecen en la lista.

2. ¿Cómo se activa?

1. Contacta con tu Banco o Caja y solicita que te activen el servicio Mobipay asociando tu tarjeta al móvil.
2. Pincha aquí para conocer todas las entidades financieras que ofrecen este servicio, así como los canales que cada una de ellas pone a tu disposición para darte de alta. En algunos Bancos, es tan sencillo como acercarse a un cajero automático y activarlo al instante.
3. Una vez activado Mobipay, tu Banco o Caja te facilitará un NIP (número secreto personal e intransferible)*.
4. Cada vez que adquieras créditos en Juegon con tu móvil utilizando Mobipay, únicamente deberás introducir tu NIP para confirmar la compra.
   

*NOTA: Una vez dado de alta en el servicio, la activación puede tardar entre 24 y 48 h.

3. ¿Cómo se utiliza en Juegon.com ©?

Es muy fácil adquirir créditos en Juegon a través de Mobipay:

1. Haz login (introduce nombre y clave) en Juegon, accede a ‘Mi cuenta’ y haz clic en ‘Créditos’
2. Selecciona el pago con Mobipay y elige la opción que más te interese.
3. Introduce en tu móvil el código que aparece en la pantalla de tu ordenador y pulsa la opción de llamada.
4. Recibirás un SMS informándote sobre los datos de tu compra y solicitando tu confirmación.
5. Introduce tu NIP (número secreto) para autorizar la compra, pulsa la opción llamada .... y ya tienes los créditos sumados en tu cuenta.

4. ¿Cuánto cuesta?

400 CRE 3 €   1200 CRE 8 €   2100 CRE 14 €

Adquirir créditos con Mobipay es entre un  35% y un 42% más barato  que hacerlo a través de SMS:

1 SMS = 1,74 € = 120 CRE 100 CRE = 1,45 €   Mobipay = 3 € = 400 CRE 100 CRE = 0,75 € (ahorro del 35%) Mobipay = 14 € = 2100 CRE 100 CRE = 0,67 € (ahorro del 42%)

5. Ventajas respecto al SMS

Comprar CRE en Juegon con Mobipay es más seguro, más cómodo, más rápido y... mucho más barato que hacerlo mediante el envío de SMS.

Es más seguro porque solamente quien conozca tu NIP (número secreto personal) puede comprar créditos con tu móvil y, además, es anónimo, ya que, de esta forma, ni siquiera necesitamos conocer tu número de teléfono.

Es más cómodo porque solamente tienes que incluir tu NIP una vez, evitando errores en los textos, espacios, mayúsculas y minúsculas, saturación de red, retrasos en las respuestas y demás errores propios e inherentes al servicio de envío de SMS.

Es más rápido porque solamente debes confirmar la compra una vez introduciendo tu NIP y ya tienes los CRE sumados en tu cuenta.

6. Más información

Para más información, www.mobipay.es

7. He adquirido créditos con Mobipay y no veo incrementado el saldo en mi nick

Por favor, envía un correo a info@juegon.com indicándonos;

1. Método de pago utilizado
2. Fecha y hora aproximada de la Compra
3. Para qué nick o Usuario efectuaste la misma
4. Respuesta obtenida
5. Nº de transacción
6. Importe

Con estos datos trataremos de ayudarte con la mayor prontitud.

ePagado

1. He adquirido créditos con ePagado y no veo incrementado el saldo en mi nick

Por favor, envía un correo a info@juegon.com indicándonos;

1. Método de pago utilizado
2. Fecha y hora aproximada de la Compra
3. Para qué nick o Usuario efectuaste la misma
4. Respuesta obtenida
5. Referencia
6. Importe

Con estos datos trataremos de ayudarte con la mayor prontitud.