2. Al entrar en un salón y cargar el juego mi navegador permanece durante más de un minuto sin que parezca ocurrir nada

Esto es un indicio de que el juego no se ha cargado correctamente, para solucionarlo deberás hacer lo siguiente:

1. cerrar la ventana del juego
2. vacía las cachés tal y como se comenta en este enlace
3. abrir de nuevo el navegador y volver a entrar en Juegon.com©

3. Al abrir un salón, la nueva ventana se queda en blanco y no carga el juego

En esa misma ventana pulsa CONTROL+F5 para recargar la página sin tener en cuenta la caché del navegador (Internet Explorer). Si el problema persiste, borra la cache de tu navegador.

4. Soy jefe de mesa y no puedo cambiar la configuración de la partida porque no me aparecen los botones de aceptar y cerrar

La resolución mínima para ver bien los juegos es de 1024x768. Si quieres saber cómo cambiarla aquí te lo explicamos.

Ten en cuenta que el cambio de resolución lo tienes que hacer ANTES de entrar en los salones de juego.

5. No veo completa la ventana de juego

Tras instalar el SP2 de Windows XP y si tienes una resolución de pantalla de 800x600 o menos, notarás que la ventana de juego ya no cabe completamente en la pantalla. Con los cambios introducidos en el SP2 las ventanas del Internet Explorer se abren de forma distinta a como se abrían hasta ahora.

Para recuperar la visión completa de la ventana de juego es necesario aumentar la resolución de la pantalla a un mínimo de 1024x768.

6. He instalado el Service Pack 2 (SP2) de Windows XP y ahora no veo parte de los juegos

Tras instalar el SP2 de Windows XP y si tienes una resolución de pantalla de 800x600 o menos, notarás que la ventana de juego ya no cabe completamente en la pantalla. Con los cambios introducidos en el SP2 las ventanas del Internet Explorer se abren de forma distinta a como se abrían hasta ahora.

Para recuperar la visión completa de la ventana de juego es necesario aumentar la resolución de la pantalla (aquí te lo explicamos) a un mínimo de 1024x768.

7. No tengo sonidos y además me aparece deshabilitada la opción

La versión 1.5.0_xx de Java presenta problemas con los sonidos, lo que provoca errores en el funcionamiento de los juegos. Para evitar estos problemas, hemos deshabilitado automáticamente los sonidos a todos aquellos que utilicen dicha versión. Los usuarios afectados ven anulada la opción de habilitar sonidos. Para poder volver a escuchar los sonidos bastará con que descargues y te instales la última versión de java que encontrarás aquí.

Es recomendable que primero desinstales la versión 1.5 Para ello tendrás que ir a:

• Inicio,
• Configuración
• Panel de control
• Agregar o quitar programas y quitar el java 1.5 que tenías antes.

Ahora sí, ya puedes descargar la versión de java que te recomendamos en nuestro portal. Una vez descargada e instalada sigue los siguientes pasos;

• Pincha sobre Inicio
• Configuración
• Panel de control, y haz doble click sobre Java Plug-in. Pincha sobre el explorador que quieres, aplica y acepta.

Con esto cuando entres en Juegon.com© ya no tienes porqué tener ningún problema.

8. Tengo problemas en los juegos: me va lento, se me queda colgado, etc.

Si el problema que tienes es:

• grave: se cuelga, no puedes jugar. Debes instalarte la última versión de java.
• va lento. Asegúrate primero de que no tienes otras aplicaciones ejecutándose que puedan restar potencia a tu ordenador. Si este no es tu caso, probablemente tu ordenador no es lo suficientemente potente. La solución viene por incrementar la memoria y/o el procesador.

9. Como vaciar cachés (antememorias)

Es posible que tras una actualización en Juegon.com© o tras una descarga errónea de información, en tu ordenador se queden almacenadas versiones antiguas o erróneas de los juegos.

Para solventar este problema es necesario vaciar las cachés (las antememorias) tanto de Java como de tu navegador web, cerrar todas las ventanas del navegador que tengas abiertas y volver a entrar de nuevo (de esta forma descargarás una versión válida de los juegos).

Es recomendable vaciar, por orden, primero la caché de Java y después la del navegador.

Para vaciar la caché de Java

Pulsando con el botón derecho del ratón sobre la taza de Java que aparece en la parte inferior derecha de tu escritorio, selecciona la opción "Abrir consola".

Selecciona la ventana que se abre, la consola de Java, y pulsa un par de veces la tecla "x"; en la consola aparecerá un texto similar al siguiente:

Pulsa "Cerrar"; con esta acción hemos vaciado la caché de Java.

Para vaciar la caché del navegador

Internet Explorer

En el menú superior selecciona "Herramientas", dentro del desplegable pulsa "Opciones de Internet". En la ventana que sale, en la misma pestaña que se abre por defecto, pulsa el botón "Eliminar archivos" (el quinto botón de la pantalla).

En la ventana que se abre pulsar “Aceptar” (tras lo cual esta se cierra). Pulsar el botón de “Aceptar” en la ventana en curso (la ventana se cerrará). Nos corresponde ahora cerrar todas las ventanas que tengamos abiertas del navegador; esto es necesario para que se apliquen los cambios que acabamos de realizar.

Netscape

En el menú superior selecciona “Editar”, dentro del desplegable pulsa “Preferencias”. En la ventana que se abre, en la sección “Avanzadas”, seleccionar “Caché”. Los dos botones que se muestran en la parte superior derecha son “Limpiar Caché de memoria” y “Limpiar Caché de disco”. Pulsar ambos y, después, pulsar en la parte inferior de la ventana el botón “ok” (la ventana se cerrará).

Nos corresponde ahora cerrar todas las ventanas que tengamos abiertas del navegador; esto es necesario para que se apliquen los cambios que acabamos de realizar.

Con esta acción hemos vaciado la caché de nuestro navegador.

Mozilla Firefox

En el menú superior selecciona “Herramientas” y dentro del desplegable pulsa “Opciones”. En la ventana que se abre selecciona la pestaña “Caché, pulsa el botón “Limpiar caché ahora” y luego pulsa el boton "Aceptar" (la ventana se cerrará).

10. Obtengo un mensaje que dice que tengo un nivel de seguridad demasiado alto

Si el nivel de seguridad que tienes configurado es "alto" puedes cambiarlo a "medio" (el nivel común que solemos tener los usuarios de Internet). Te lo explicamos aquí.

11. Si intento entrar en Juegon.com© cuando están haciendo un mantenimiento, luego ya no puedo entrar

Si intentas entrar en Juegon.com© cuando estamos haciendo un mantenimiento del sitio web tu navegador será dirigido a una página que te explica que estamos realizando trabajos de mantenimiento.

Una vez que terminamos el mantenimiento no hay ningún problema en entrar si tecleas www.juegon.com y haces intro. Pero debes tener en cuenta que los navegadores siempre intentan ayudarte a escribir direcciones que ya has visitado. Por lo tanto debes tener cuidado de que en la barra de direcciones se escriba solamente www.juegon.com

Si aún teniendo cuidado de escribir la dirección correcta tu navegador te vuelve a dirigir a la página equivocada, deberás borrar las memorias cachés.

12. A pesar de tener un nombre de usuario y una clave válidos, al intentar entrar en un salón de juego, el sistema no me "reconoce" y me da un error tipo"A29"

Esto es debido a que la información se va degradando y puede llegar a ser errónea. Para solucionar este tipo de error puedes hacer lo siguiente:

• Introduce de nuevo tu nombre de usuario y tu clave. Esto hace que la información se refresque y tu perfil se recargue de nuevo.
• Comprueba que la fecha y la hora de tu ordenador sean correctas. Para ello haz doble click en el reloj que tienes en la barra de Inicio. En la pantalla que se despliega introduce la fecha y la hora actuales.
• Borra la caché de Java y de tu navegador, haz click aquí si necesitas indicaciones de cómo hacerlo.

13. No consigo conectar con los servidores

Si estás en una oficina, o utilizas un ordenador compartido, es posible que el administrador de la red tenga instalado un firewall (cortafuegos) en el servidor que da acceso a internet. Según la configuración de este software, se puede restringir el acceso de los usuarios a ciertos servicios de Internet. Para que los juegos funcionen deben estar abiertos los puertos del 14.500 al 14.501 y del 20.000 al 21.000.

14. He encontrado un error en un juego, ¿qué puedo hacer?

Contáctanos indicándonos cuáles han sido tus últimos movimientos en el juego antes del error, nos será de gran utilidad. Además, si es posible, envíanos una captura de pantalla del momento del error (botón Impr. Pant).

Nuestros expertos se encargarán de solucionarlo lo antes posible.

Sólo podremos comprobar las trazas de aquellas partidas que se hayan jugado en un plazo máximo de 72 horas.